多彩贵州网讯(通讯员 杨思思)“谢谢你们！”来自坦桑尼亚的留学生紧紧握着工行安顺平坝新寨支行负责人的手园十州，用不太流利的普通话表示感谢。这份由衷的谢意，源于一次跨越网点界限的暖心服务。
近日，该名留学生带着些许焦虑走进了工行安顺平坝新寨支行的大门。刚到中国仅三个月的他，中文沟通尚不流利，对周围环境也很陌生。他急需办理一笔20美元的转账业务，以支付大使馆的费用。然而，新寨支行并不具备外汇业务办理资质。看到客户语言不通、面露难色，且对环境不熟悉，网点工作人员没有简单地说“办不了”。他们深知，对于这位初来乍到的留学生而言，独自前往其他具备资质的网点并非易事。
“请放心，我们会帮助您解决！”网点负责人在了解情况后园十州，没有丝毫犹豫。为了不让这位远道而来的学子失望而归，她当机立断，决定亲自护送客户前往附近具备外汇业务资质的工行网点。于是，网点负责人化身“暖心司机”，驾车载着该名留学生一路同行。抵达目的地后，他又主动担当起“沟通桥梁”，全程协助其与业务网点的同事进行交流，耐心指导他完成了必要的身份验证、单据填写等流程，最终顺利完成了这笔看似微小却意义重大的转账，业务办理完成后，这名留学生连连向新寨支行网点负责人道谢。
近年来，聚焦特殊客群需求，将服务半径延伸至物理网点之外，已成为工行安顺平坝新寨支行践行“金融为民”理念的一个温暖注脚。无论是为行动不便的老人提供上门服务，还是为身处陌生环境的外籍人士解决燃眉之急，该行始终坚持换位思考，主动作为，努力化解客户“找不到、办不了”的困境，让金融服务的温度真正触达每一位需要帮助的人。
未来，工行安顺平坝新寨支行将持续提升服务精细化水平，持续强化员工以客户为中心的服务意识培养，用实际行动证明，金融服务不仅有专业的深度，更有直达人心的温度，致力于让每一位走进工行的客户，都能感受到宾至如归的温暖与安心。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明园十州
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